Скоробогатова А.О. Організаційно-економічне забезпечення клієнто-орієнтованості підприємницької діяльності на споживчому ринку. – Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису.
Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за освітньо-науковою програмою «Підприємництво, торгівля та біржова діяльність» галузі знань 07 «Управління та адміністрування» – Університет митної справи та фінансів. – Дніпро, 2026.
У дисертації розглянуто теоретичний базис забезпечення клієнтоорієнтованості підприємницької діяльності на споживчому ринку. Досліджено стан та перспективи впровадження клієнтоорієнтованої моделі підприємництва на споживчому ринку України. Розглянуто методичне забезпечення клієнтоорієнтованості підприємницької діяльності на споживчому ринку.
Удосконалено теоретичне обґрунтування детермінант реалізації клієнтоорієнтованого підходу в підприємницькій діяльності на споживчому ринку, що, на відміну від існуючих підходів, враховує інтегруючий характер клієнтоорієнтованості як характеристики взаємовідносин між підприємством і клієнтом при формуванні організаційно-економічного забезпечення клієнтоцентричності управління бізнес-процесами створення, утримання та розвитку довгострокової споживчої цінності, що дозволяє розширити конкурентні переваги підприємства на основі підвищення лояльності споживачів.
Удосконалено методичний підхід щодо організаційного регламентування та інструментального забезпечення клієнтоорієнтованості внутрішніх підприємницьких бізнес-процесів, відмінність якого полягає у розробці в рамках співвіднесення параметрів здійснення внутрішніх бізнес-процесів (ВБП) і вимог щодо створення клієнтсько значущого результату ієрархічного представлення процесної основи клієнтоорієнтованості через узагальнення впливу параметрів результативності, стійкості та адаптивності ВБП на виявлення управлінських запитів щодо вибору належного інструментарію управлінського впливу та забезпечення узгодження внутрішньої логіки функціонування підприємства з потребами формування, підтримання і відтворення споживчої цінності на споживчому ринку.
Удосконалено .технологію формування стратегії забезпечення клієнтоорієнтованості підприємницької діяльності на споживчому ринку, відмінність якого ґрунтується на інтегральному оцінюванні рівня зрілості клієнтоорієнтованості підприємства (CX Index) за складовими масштабу діяльності, операційної ефективності та стабільності розвитку, поєднанні кластерного аналізу та стратегічної CX-матриці «Scale × CX».
Дістали подальшого розвитку методичні положення щодо оцінки стану клієнтоорієнтованості діяльності підприємства що на відміну від інших підходів, пропонується здійснювати на основі багатовимірного підходу щодо узагальнення інноваційно-адаптаційної, операційно-ресурсної та маркетингово-збутової перспектив формування споживчої цінності з подальшим агрегуванням отриманих значень в інтегральні показники за окремими перспективами та узагальнюючий показник клієнтоорієнтованості.
Дістали подальшого розвитку науково-методичні положення щодо організаційної підтримки цифрової трансформації бізнесу, які, на відміну від існуючих, ґрунтуються на розгляді клієнтоорієнтованої моделі підприємництва як багатокомпонентної системи, що інтегрує цифрові технології, клієнтські дані, бізнес-процеси, інструменти персоналізації, комунікаційні канали та механізми формування клієнтської цінності, а рівень її зрілості визначає можливості підприємства щодо створення та управління клієнтським досвідом у цифровому середовищі.
