Марченко В. В. Науково-методичні засади формування нових механізмів державного управління у сфері послуг

Об'єкт дослідження - діяльність органів виконавчої влади по забезпеченню функціонування організацій сфери послуг в Україні. Методи дослідження - структурно-функціональний підхід; системний метод; методи порівняння та узагальнення; історичний і логічний методи; метод економічного моделювання. Наукова новизна одержаних результатів: - уперше: визначено, що соціальні особливості сфери послуг потребують розробки та запровадження такого державного механізму управління галуззю, який був би функціонально різним для різних рівнів галузевого управління та забезпечував стимулюючі умови зростання якості надання послуг; - удосконалено: шляхи формування цілісних, гнучких, ефективних систем управління, здатних забезпечувати гармонізацію інтересів суспільства, колективів і кожного працівника; чинники впливу держави на сферу послуг; інструментарій державного механізму фінансового та інвестиційного забезпечення розвитку ринку послуг; подальшого розвитку набули: визначення ролі держави щодо соціальної політики, якаполягає у взаємодії зі сферою послуг і виробленні справедливої соціальної політики; варіанти структурно-функціональних моделей управління; організаційна структура управління підприємств сфери послуг; основні напрямки державного регулювання у сфері послуг на основі управління якістю; модель управління якістю послуг, яка є універсальною і може бути застосована для всіх підприємств сфери послуг, де творча складова діяльності є домінуючою. Практичне значення одержаних результатів - отримані в процесі дослідження результати містять науково обґрунтовані напрямки державного регулювання у сфері послуг, які можуть бути використані на місцевому, регіональному та державному рівнях. Основні результати дослідження використані Донецькою облдержадміністрацією (Головне управління економіки, довідка № 14/04 від 21.04.2004), при застосуванні запропонованої моделі управління якістю на підприємствах сфери послуг міста Донецька (КП "Молодість", довідка № 125 від 22.04.04).