Крючковський Д. О. Методи і моделі побудови інформаційних технологій економічного моніторингу для Call-центрів

Об'єкт - процеси створення клієнтоорієнтованих технологій ринку директ маркетингу в CRM - системах, клієнтських, аутсорсингових Call - центрах та CRM; мета - розробка методології побудови Call - центрів як ефективного інструменту роботи з клієнтами, розробка алгоритму функціонування Call - центрів; методи - комплексне використання математичного апарату статистики, розпізнавання образів, машинного навчання, Data Mining, Oracle, OLAP - додатків, нейронних мереж, лінійного програмування CRM - технології; новизна - вперше побудована когнітивна модель отримання прогнозу і пошуку структурних рішень; запропоновано комплекс математичних моделей у виді когнітивного моделювання при використанні CRM; результати - набула подальшого розвитку система побудови баз даних з використанням CRM технології; впроваджено - в навчальному процесі університету, створено першу чергу Call-центру у ДППЗ „Укрпошта", м.Херсон, Цюрупинському целюлозно-паперовому комбінаті, м.Цюрупинськ; галузь - інформаційні технології.