Пустова С. В. Аналітичні та статистичні моделі оцінювання показників ефективності функціонування call-центрів

English version

Дисертація на здобуття ступеня кандидата наук

Державний реєстраційний номер

0409U004031

Облікова картка дисертації

0409U004031.pdf

Здобувач

Спеціальність

  • 01.05.02 - Математичне моделювання та обчислювальні методи

26-06-2009

Спеціалізована вчена рада

Д 26.194.02

Інститут кібернетики імені В.М. Глушкова Національної академії наук України

Анотація

Об'єкт - процес функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Мета - розробка аналітичних та статистичних моделей call-центрів як СМО з поверненнями для оцінки показників їх ефективності. Розроблено аналітичні та статистичні моделі функціонування call-центрів як СМО з повторними викликами. Проведено аналіз показників ефективності їх функціонування. Розроблено моделі call-центрів як СМО з розподілом Ерланга другого порядку часу циклу орбіти. Розроблено пакет прикладних програм, у якому реалізовано усі методи і алгоритми, розроблені у дисертації.

Читати повністю

Файли

aref.pdf

dis.pdf

Схожі дисертації

0423U100159

Сеник Юлія Андріївна

Моделювання та дослідження розмірних ефектів у електропровідних тілах

0523U100127

Кашпур Олена Федорівна

Iнтерполяцiя операторiв в гiльбертових та евклiдових просторах

0423U100110

Кураш Сергій Юрійович

Математичне моделювання реакції будівель та споруд на вибухові впливи

0523U100103

Шевченко Сергій Станіславович

Математичні моделі процесів в системах герметизації відцентрових машин

0523U100042

Мельник Андрій Миколайович

Знання-орієнтовані програмні системи для інтервального аналізу та моделювання складних об’єктів