Об'єктом дослідження є процеси обслуговування запитів в інформаційній мережі. Предметом дослідження є методи і засоби оцінювання пріоритетів обслуговування запитів та забезпечення доступності ресурсів в інформаційній мережі. Метою дисертаційної роботи є розробка методів і засобів підвищення якості обслуговування запитів, що дозволить підвищити ефективність роботи інформаційних мереж. Дисертація присвячена вирішенню актуальної задачі підвищення ефективності обслуговування запитів в інформаційній мережі на основі розроблених методів оцінки корисності обслуговування запитів, визначення пріоритету обслуговування та забезпечення доступності ресурсів. Методи дослідження. При виконанні дисертаційних досліджень оцінювання імовірнісних характеристик визначалось методами теорії ймовірності та математичної статистики. Для оцінювання пріоритету обслуговування запиту та інтенсивності навантаження застосовувались методи теорії телетрафіку та теорії багатофакторного аналізу. Дослідження показників якості роботи інформаційної мережі проводилось методом аналізу із застосуванням системного підходу й загальних методів теорії мереж зв'язку. Для вирішення задачі декомпозиції інформаційної мережі на кластери застосовувались теорія графів та теорія множин, а оцінка ефективності пріоритету обслуговування запитів та управління трафіком проводилася за допомогою імітаційного моделювання. Наукова новизна: 1. Вперше запропоновано метод оцінки корисності обслуговування запитів, який заснований на використанні інформації про необхідні ресурси для виконання запиту і на порівнянні ймовірностей виникнення помилок обслуговування інших запитів в процесі обслуговування поточного запиту, при цьому забезпечується облік можливих втрат в результаті відмови в обслуговуванні поточного запиту, що дозволяє отримувати ефективні оцінки необхідних ресурсів для обслуговування запитів і на підставі отриманих оцінок перерозподіляти пріоритети обслуговування поточних запитів в інформаційній мережі. 2. Вперше запропоновано метод оцінювання пріоритету обслуговування запитів в інформаційній мережі, в якому на основі оцінок корисності обслуговування запиту сервісом проводиться маркування трафіку, що містить відповідь на запит, і подальше формування політики обслуговування трафіку, що дозволяє зменшити кількість помилок при обслуговуванні запитів в інформаційній мережі. 3. Отримав подальшого розвитку метод забезпечення доступності ресурсів інформаційної мережі, який, на відміну від існуючих, формує політику надання доступу до сервісу на підставі оцінок корисності обслуговування запитів, інформації про запити, що обслуговуються, а також можливі повторні запити, що дозволяє оперативно відмовляти в обслуговуванні трафіку, який створює проблемну ситуацію в роботі сервісу, запропонований метод втрачає знехтуваний трафік, проте отримує можливість продовжувати обслуговувати весь інший трафік. 4. Удосконалено модель інформаційної мережі на основі агентно-орієнтованого підходу, яка описує елементи з урахуванням реальних обмежень інформаційної мережі, що на відміну від існуючих графових моделей та моделей теорії масового обслуговування дозволяє при імітаційному моделюванні більш повно враховувати реальні характеристики мережі. Ступень впровадження: в практиці в Департаменті інформаційних технологій Міністерства внутрішніх справ та Української Асоціації дистанційної освіти, а також в навчальні процеси Національного університету внутрішніх справ.
