Гусак О. П. Зовнішньокомунікаційні стратегії кризового реагування комерційної організації

У дисертації вперше проаналізовано сутність, змістові компоненти, динаміку активності зовнішньокомунікаційних стратегій кризового реагування в комерційній сфері. Запропоновано дефініції понять "кризове реагування" та "зовнішньокомунікаційна стратегія кризового реагування" в теорії зв'язків із громадськістю, розроблено класифікацію цих стратегій. Розкрито етичні аспекти кризового реагування в діяльності PR-фахівців. У межах дослідження виведено ступінь порівняльної активності фізичних та інформаційних акцій зовнішньокомунікаційних стратегій кризового реагування як критерій його ефективності; розкрито зміст цих стратегій на інформаційному та операціональному рівнях шляхом івент-аналізу на прикладі діяльності українських компаній. Представлено алгоритм кризового реагування для вдосконалення діяльності PR-служб українських комерційних організацій під час криз.