Дроздова Т. В. Метод оцінювання якості ієрархічних систем з використанням апарату нечітких множин

Досліджено ієрархічну структуру систем з точки зору загальної теорії систем. Проведено аналіз ієрархічності системи забезпечення якості складної системи, розглянуто її вертикальну декомпозицію. Визначено основні задачі досліджуваної системи для кожного рівня її ієрархії та сформовано вимоги до неї. Розроблено «спостерігач якості» як ситуаційну систему з нечіткою логікою при вирішенні кваліметричної координації, яка відповідає за самоконтроль і вида¬чу рекомендацій з відновлення кваліметричних харак¬теристик системи в умовах невизначеності, динамічності та нестабільності характеристик у часі. Визначені основні етапи забезпечення сумісності «спостерігача якості» у складі системи моніторингу. Здійснено визначення основних функцій «спостерігача якості» на першому та другому функціональних рівнях системи, вибір та обґрунтування математичного апарату для його побудови – нечітко-множинну методику. Визначено необхідну для опису кількість термів і кількість опорних ситуацій, вид функції приналежності. Розглянуто модель блоку фазифікації вхідних статистичних даних про якість об'єкта дослідження з обліком як «систематичної», так і «випадкової» складових невизначеностей експертного оцінювання. Здійснено дослідження системи моніторингу якості як системи масового обслуговування, що дрейфує у часі, та розробку методу роботи коректора, який в основі своєї роботи має експертні дані. Запропоновано використання «універсальних шкал» вимірювання якості, перевагою використання яких є їх відносна незалежність від умов функціонування нечіткої системи. Експериментально доведена адекватність запропонованого методу моніторингу якості. Об’єктом апробації обрано процедуру оцінювання якості освітнього процесу. Здійснено комп’ютерне моделювання нечіткої експертної системи.