Иванова Л. Е. Оценка и совершенствование маркетинга услуг на предприятиях гостиничного хозяйства

Объект исследования: Предприятия гостиничного хозяйства, потребители гостиничных услуг. Цель исследования: Разработка теоретической и методической базы формирования и реализации маркетинговой стратегии гостиничных предприятий на основании оценки современных проблем и тенденций развития гостиничного хозяйства Украины. Методы исследования и аппаратура: Индексный, корреляционный, относительных и средних величин, аналитического выравнивания, табличный, графический, аналогий, анкетных опросов. Теоретические результаты и новизна: Определены маркетинговые возможности и основные тенденции развития гостиничного хозяйства, комплексно характеризующие его современное сосотояние и позволяющие обоснованно формировать перспективную политику отрасли. Практические результаты и новизна: Разработана система показателей для определения инвестиционной привлекательности гостиничного бизнеса в городах и регионах Украины; обоснован способ формирования информационной базы для анализа состояния и применения маркетинговой стратегии. Предмет и степень внедрения: Рекомендации внедрены в системе коммунального хозяйства, органах государственной статистики, гостиницах. Эффективность внедрения: Улучшение качества гостиничного обслуживания, экономических показателей деятельности гостиниц. Сфера (область) использования: Гостиничное хозяйство Украины.