Жигоцька Н. В. Моделювання, оцінка та менеджмент якості освітніх послуг

Об'єктом дослідження є система вимірювання та управління якістю освітніх послуг ВНЗ. Метою обрано розроблення концепції, побудова на її підгрунті системи економіко-математичніх моделей та добір методів кількісного оцінювання в управлінні якістю освітніх послуг ВНЗ. Доводиться доцільність визначення інтегрованого показника рейтингової оцінки якості освітніх послуг ВНЗ із застосуванням мультиплікативного підходу. Запропоновано використання комбінованого методу експертного оцінювання задля зниження ступеня ризику суб'єктивізму в процесі визначення вагових коефіцієнтів запропонованої системи показників. Розроблено програмний комплекс "Рейтингова оцінка ВНЗ", який дозволяє в діалоговому режимі обчислювати рейтингову оцінку якості освітніх послуг ВНЗ та його рейтинг серед вибірки навчальних закладів. Побудовано модель рейтингового управління ВНЗ. Розглядається питання підвищення надійності прийняття правильного рішення про ліцензування чи акредитацію ВНЗ шляхом застосування граничних значень показників зовнішнього експертного оцінювання.