Пустовойтенко С. В. Забезпечення якості послуг в автосервісі на основі оптимізації виробничих процесів.

У дисертації розроблений науковий підхід до забезпечення якості послуг за допомогою впровадження проектів управління виробничими процесами на основі їх оптимізації. Розроблено модель розвитку виробництва з надання послуг, що базується на процесному підході і враховує сучасні принципи управління якістю, до яких відноситься орієнтація на замовника, лідерство, залучення працівників, системний підхід до управління, постійне поліпшення якості, взаємовигідні стосунки з постачальниками, прийняття рішення на підставі фактів. Поставлені та вирішені задачі: запропоновано структуру змінних внутрішніх та зовнішніх факторів ефективного функціонування підприємств автосервісу; розроблено техніко-економічний метод оцінки внутрішньої ефективності роботи підприємств автосервісу, критерієм якої є прибуток; розроблено систему оцінки виробничої діяльності АСП, що дозволяє обгрунтувати порядок надходження замовлень на надання послуг, стратегію обслуговування; встановлено структуру автосервісних підприємств з оптимальною потужністю виробництва з надання послуг; запропоновано графічний метод оцінки ефективності системи контролю якості послуг; розроблено методику формування кадрового потенціалу підприємств автосервісу і оцінки економічної ефективності від її реалізації. Отримані результати досліджень доведені до рівня конкретних пропозицій щодо організаційних та управлінських процедур, знайшли виробниче впровадження, що підтвердило їх ефективність, актуальність і значущість для підприємств системи автосервісу.