Василенко Т. Є. Управління якістю послуг пасажирських підприємств автомобільного транспорту

Об'єкт дослідження - процеси формування якості послуг пасажирських автотранспортних підприємств (ПАТП). Мета дослідження - поглиблення існуючих і розроблення нових теоретичних основ і методичних рекомендацій до вдосконалення управління якістю послуг пасажирських автотранспортних підприємств. Методи дослідження - теоретичне узагальнення, порівняння і аналіз, системний і процесовий підхід, метод аналізу-синтезу, системно-структурний аналіз, анкетування, монографічний аналіз, кластерний аналіз, кореляційно - регресійний і математично - статистичний аналіз, моделювання. Теоретичні і практичні результати. Теоретичне значення одержаних результатів полягає у вирішенні важливих наукових завдань з удосконалення управління якістю послуг ПАТП у ринковому середовищі. Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що їх реалізація дозволить ПАТП: визначати узагальнений показник якості послуг і ступінь впливу на нього факторів; прогнозувати підвищення якості послуг із урахуванням конкретних особливостей підприємств; формулювати рішення щодо контролю і регулювання процесів і результатів формування ЯТП. Новизна результатів. Поглибленні існуючі і розробленні нові теоретичних основи і методичні рекомендації щодо вдосконалення управління якістю послуг ПАТП, а саме: запропоновано підхід до регулювання процесів і результатів формування якості транспортних послуг; сформована система управління якістю послуг ПАТП; набуло подальшого розвитку формування об'єкта управління якістю послуг на ПАТП; удосконалено класифікацію факторів, що формують якість пасажирських транспортних послуг; розроблено методичні основи оцінювання рівня якості послуг ПАТП; удосконалено структуру і зміст процесу контролю якості на ПАТП. Ступінь упровадження. Запропоновані методичні розробки впроваджені на ЗАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11420" (акт впровадження № 2/12 від 24.02.2006р.), ВАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11432" (акт впровадження №1/5 від 5.01.2006 р.), ВАТ "Горлівське автотранспортне підприємство №11427" (довідка про впровадження №1/13-33 від 03.03.2006 р.), ДГКП "Донгорпастранс" м. Донецька (довідка про впровадження №17/14а-329 від 10.03.2006 р.). Крім того, результати дослідження використані в навчальному процесі ХНАДУ (довідка № 1069/48 від 11.05.2006 р.). Сфера використання. Транспортна галузь.