Білик О. І. Удосконалення процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб

Дисертаційну роботу присвячено дослідженню вдосконалення процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб. У роботі обґрунтовано поняття та економічну сутність ринку банківських послуг. Окрему увагу приділено дослідженню відмінностей між поняттями "банківська послуга", "банківська операція" та "банківський продукт". Доведено необхідність функціонування на ринку банківських послуг як універсальних, так і спеціалізованих банківських установ. Проведено дослідження вітчизняного ринку банківських послуг для фізичних осіб та виявлено принципи залежності ефективності роботи банківських установ від якісних факторів впливу. Розроблено авторську модель оцінки ефективності діяльності банківських установ на ринку банківських послуг для фізичних осіб із урахуванням ваги та впливу якісних факторів (конкурентоспроможності, якості обслуговування, цінової політики), реалізація якої дасть змогу банкам продуктивно використовувати власні нематеріальні конкурентні переваги та сприятиме вдосконаленнюпроцесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб.