Об'єкт дослідження: процеси обслуговування споживачів у конкурентному середовищі. Мета дослідження: розробка методів і моделей управління процесами обслуговування споживачів у конкурентному середовищі, які сприяють підвищенню споживчої цінності продукції, що виготовляється. Методи дослідження: діалектичний метод пізнання дійсності, методи системного аналізу в економіці, положення економічної теорії, загальна теорія управління, закони функціонування ринкової економіки, теорія конкуренції, маркетинг, логістика, прийняття рішень, економіко-математичне моделювання. Результати: розроблено системну модель логістичного обслуговування споживачів, запропоновано ціннісно-орієнтовану форму діяльності на основі модифікованої структури цінностей товарів і послуг, розроблено модель упорядкування виконання робіт в часі за критерієм мінімізації загального терміну виконання робіт, запропоновано евристичні функції обслуговування споживачів, розроблено моделі виконання замовлень споживачів на основі методів упорядкування робіт за максимумом доданої цінності, відповідно до планових термінів, відповідно до резерву часу, при наявності переривань і обмежень в процесах обслуговування, стохастичності операцій обслуговування клієнтів. Новизна: вперше: розроблено системну модель логістичного обслуговування споживачів, яка представляє комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів у конкурентному середовищі; удосконалено: ціннісно-орієнтовану форму діяльності щодо надання послуг споживачам на основі модифікованої структури цінностей товарів і послуг; одержали подальшого розвитку: модель упорядкування виконання робіт в часі за критерієм мінімізації загального терміну виконання робіт; евристичні функції обслуговування споживачів; моделі виконання замовлень споживачів на основі методів упорядкування робіт за максимумом доданої цінності, відповідно до планових термінів, відповідно до резерву часу, при наявності переривань і обмежень в процесах обслуговування, стохастичності операцій обслуговування клієнтів. Область використання: галузева.
