Даньшина Ю. В. Розвиток механізмів надання адміністративних послуг в Україні

У дисертації досліджено розвиток механізмів надання адміністративних послуг органами публічного управління України, визначено напрями удосконалення процесу надання адміністративних послуг; встановлено, що загальновизнаного визначення категорії послуг в світі досі не сформульовано; уточнено розуміння сутності поняття "послуга" та "адміністративна послуга" в контексті наукового дискурсу у сфері державного управління; здійснено класифікацію послуг за наступними критеріями: за об'єктом надання, за змістом та обсягом процедурних дій, залежно від забезпечення прав, свобод та законних інтересів громадян і юридичного обов'язку фізичних та юридичних осіб; за юридичними наслідками; за критеріями платності; залежно від суб'єкта отримання адміністративної послуги; від рівня правового регулювання процедури їх надання; за змістом конкретних адміністративних справ. Обґрунтовано теоретико-методологічні засади дослідження адміністративних послуг та необхідність запровадження в практику надання адміністративних послуг стандартів ISO з метою підвишення їх якості; здійснено аналіз еволюційного становлення нормативно-правового регулювання надання адміністративних послуг в Україні, який продемонстрував наявність достатньо значної кількості нормативно-правових актів та дозволив виділити декілька етапів цього процесу. В ході дослідження була адаптована модель управління чергою в органах публічної влади, що забезпечувала б надійне обслуговування всього обсягу заяв.