Сокол В. Є. Моделі та інструментальні засоби систем управління ІТ-інфраструктурою організацій

Об'єкт дослідження - процеси впровадження та функціонування систем управління інформаційно-технологічними послугами в організаціях. Метою дисертаційної роботи є підвищення ефективності застосування систем управління інформаційно-технологічними послугами (СУІТП) шляхом розробки та застосування інформаційних моделей і інструментальних засобів для комплексної оцінки ефективності впровадження таких систем, а також для їх подальшої інтеграції в корпоративну ІТ-інфраструктуру та підвищення рівня інтелектуальної обробки даних. В роботі зроблений аналіз інформаційної архітектури та функціональних можливостей сучасних СУІТП, виділено та досліджено властивості їх підсистем та окремих модулів. Запропоновано методологічний підхід для підвищення ефективності процесів впровадження та функціонування СУІТП. Розроблена алгоритмічна модель процесу оцінки ефективності впровадження альтернативних конфігурацій модулів СУІТП. Досліджені проблеми інтеграції СУІТП у корпоративну ІТ-інфраструктуру та запропоновані інформаційні моделі та інструментальні засоби для інтеграції відповідних інформаційних ресурсів. Розроблені інформаційні моделі та технологічні рішення для підвищення ефективності опрацювання інцидентів в СУІТП. Проведені експериментальні дослідження розробленого підходу та на основі аналізу отриманих результатів розроблені практичні рекомендації щодо підвищення ефективності впровадження та функціонування СУІТП в організаціях і на підприємствах. Результати дисертаційної роботи впроваджено у ІТ компанії та використовуються у навчальному процесі.