Манькута Я. М. Моделювання бізнес-процесів управління якістю надання освітніх послуг

В дисертаційної роботі розроблено концептуальні положення організації бізнес-процесів управління якістю надання освітніх послуг. В межах запропонованих концептуальних положень удосконалено модель структури бізнес-процесів управління якістю надання освітніх послуг, що дає змогу співвідносити оперативні цілі ВНЗ та відповідні показники бізнес-процесів і методи оцінювання ефективності впровадження системи управління якістю у ВНЗ на основі побудови структури її діяльності й зважування її за принципом "золотого перерізу", що дозволяє визначити напрям управлінського впливу. Набули подальшого розвитку: класифікація бізнес-процесів ВНЗ, яка враховує їхній тип та особливості надання освітніх послуг, що дає змогу впорядкувати вхідну інформацію при моделюванні структури бізнес-процесів; методи оцінювання якості бізнес-процесів надання освітніх послуг шляхом узгодження стратегії ВНЗ, його цілей, бізнес-процесів і системи показників, що дозволяє обґрунтувати коригування та реінжиніринг бізнес-процесів.