Юр’єв І. О. Методи, моделі та інформаційна технологія управління системою надання ІТ-сервісів

Об'єктом дослідження в роботі є процеси управління системою надання ІТ-сервісів. Методи дослідження засновані на використанні системного аналізу результатів досліджень сучасних теоретичних і прикладних розробок вітчизняних і зарубіжних вчених в області моделей, методів та інформаційних технологій управління ІТ-сервісами. Метою дисертаційної роботи є розробка методів, моделей та інформаційної технології управління системою надання ІТ-сервісів, що забезпечує надання кінцевим користувачам набору ІТ-сервісів в умовах зміни їх функціональних вимог. В роботі вперше розроблено категорно-функторну модель зв’язку ІТ-сервісів з запитами на зміну функціональних вимог. Отримала подальший розвиток модель процесу управління системою надання ІТ-сервісів та метод вибору ІТ-сервісу відповідно до функціональних вимог кінцевих користувачів інформаційної системи. Удосконалено метод оцінювання інфраструктури підприємства. Отримані теоретичні результати є основою для розробки інформаційної технології управління системою надання ІТ-сервісів. Запропоновані моделі, методи та інформаційна технологія спрямовані на подальший розвиток методології ITSM, підвищуючи її ефективність в питаннях пошуку та встановлення відповідності між запитами на зміну функціональних вимог та існуючими ІТ-сервісами