Шкурко О. П. Управління якістю обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти України

Дисертацію присвячено розробці теоретико-методичних засад упровадження системи управління якістю (СУЯ) обслуговування користувачів наукових бібліотек закладів вищої освіти (ЗВО). Продемонстровано, що одним з ефектив-них методів підвищення якості обслуговування може стати застосування міжна-родних стандартів ISO серії 9000 на основі принципів TQM — загального управ-ління якістю. Виявлено сутнісні особливості управління якістю обслуговування в наукових бібліотеках як структурних підрозділах ЗВО. Здійснено комплексний аналіз сучасного стану управління якістю в наукових бібліотеках ЗВО. Проана-лізовано досвід практичної реалізації впровадження СУЯ в обслуговування ко-ристувачів Науково-технічної бібліотеки (НТБ) Національного авіаційного уні-верситету (НАУ). Обґрунтовано ефективність застосування СУЯ обслуговування користувачів у наукових бібліотеках ЗВО в умовах прискорення цифровізації діяльності закладів, яка викликана пандемією. Запропоновано сервісну модель управління якістю обслуговування користувачів у науковій бібліотеці, яка базу-ється на процесному підході в циклі PDCA та ризик-орієнтованому мисленні, сприяє постійному поліпшенню якості й розробленню шляхів її впровадження.