Карпенко О. В. Механізми формування та реалізації сервісно-орієнтованої державної політики в Україні

У дисертації здійснено теоретико-методологічне і науково-практичне обґрунтування механізмів формування та реалізації сервісно-орієнтованої державної політики в Україні. Уперше пріоритетним напрямом розвитку державного управління в Україні визначено сервісну діяльність органів державної влади й органів місцевого самоврядування, сутністю якої є надання управлінських послуг громадянам, які є їх одержувачами - клієнтами держави (вигодонабувачами), а державні службовці й посадові особи органів місцевого самоврядування - надавачами (виконавцями), які реалізують ці послуги від імені держави. Обґрунтовано необхідність використання поняття "управлінські послуги" як об'єднуючої категорії послуг органів влади в теорії та практиці сучасної державно-управлінської науки.