У дисертації удосконалено теоретико-методичні засади та розроблено науково-практичні рекомендації стосовно управління бізнес-процесами у сфері електронної комерції.
Досліджено сутність та погляди на тлумачення категорій «управління бізнес-процесами» і «електронна комерція», різновиди й складові бізнес-процесів на підприємстві. За результатами узагальнення наукових точок зору щодо сутності бізнес-процесів на підприємствах, дослідження їх структури та ознак класифікації, удосконалено експлікацію категорії «управління бізнес-процесами» з позиції процесного підходу, як стратегію та пов'язаний з нею інструментарій управління і вдосконалення функціонування підприємства або ланцюжка створення вартості шляхом постійного моніторингу та оптимізації бізнес-процесів у замкнутому циклі моделювання, впровадження і оцінки.
Проаналізовано наукові підходи до розуміння сутності базових понять, що характеризують управління бізнес-процесами у сфері електронної комерції як об’єкт дослідження роботи. Запропоновано у контексті процесного підходу розглядати поняття «електронна комерція» як організацію основних бізнес-процесів, пов’язаних з торговельною діяльністю підприємства за допомогою Інтернет-технологій та платформ (наприклад, укладення контрактів, контакти з підрядниками, розвиток персоналу тощо).
Визначено змістовні характеристики та відображено взаємозв’язки ключових елементів системи управління бізнес-процесами в електронній комерції, які, на відміну від існуючих, враховують специфіку організації і управління бізнес-процесами на підприємствах електронної комерції та застосування в процесі такого управління конкретних бізнес-моделей і управлінського інструментарію. Охарактеризовано процес та визначено вектори трансформації теорії, методології і практики управління бізнес-процесами електронної комерції за умов існуючих на поточний момент тенденцій та обмежень, що полягає у посиленні впливу на розвиток підприємств факторів, заснованих на знаннях і передових інформаційних технологіях.
Увагу в роботі приділено актуалізації значення електронної комерції як середовища, що створюється та розвивається з метою полегшення (прискорення, підвищення зручності для покупця і продавця тощо) обміну продукцією.
Визначено перелік принципів управління бізнес-процесами в електронній комерції, шляхом розвитку і доповнення існуючих та фіксації положень, що більш повно відображають закономірності, взаємообумовленості і взаємозв'язки складових частин процесу управління у даній специфічній сфері. Відзначено, що запропоновані в роботі принципи, а також процедури, що виконуються в межах їх практичної реалізації, цілком узгоджуються зі світовим, й, зокрема, європейським досвідом розвитку ринку та нормативно-правовою базою, що регулює відносини економічних суб’єктів і споживачів у аналізованій сфері.
Сформовано перелік напрямів реформування законодавства у сфері електронної комерції, що дозволяють підвищити ефективність діяльності в певних аспектах практики електронної комерції. Визначено перелік принципів функціонування підприємств електронної комерції в Україні з огляду на юридичні аспекти такого функціонування, які базуються на світовому досвіді правового регулювання сфери електронної комерції та враховують специфіку національного законодавства України.
У роботі окреслено особливості практики функціонування економічних суб’єктів сфери електронної комерції в умовах сьогодення на глобальному рівні (з урахуванням досвіду як закордонних, так і українських економічних суб’єктів, що працюють в цій сфері).
Проведено експертне оцінювання ефективності управління бізнес-процесами українських підприємств сфери електронної комерції. Розроблено поліфункціональну модель розвитку підприємств електронної комерції, що враховує специфіку даної сфери діяльності.
Визначено пріоритети побудови поліфункціональної моделі розвитку підприємств електронної комерції, якими є: підвищення ефективності діяльності підприємства через задіяння комплексу управлінських рішень стосовно покращення бізнес-процесів, що дають синергетичний ефект у вигляді оптимізації реалізації функцій підприємства; створення додаткової цінності через розвиток і її перетворення в прибуток; здійснення перебудови бізнес-процесів, що дозволяє трансформувати інновації в економічну цінність; формування інформаційно-аналітичної бази прийняття ефективних управлінських рішень. Запропоновано механізм управління бізнес-процесами у сфері електронної комерції, в межах якого комплексно реалізуються на практиці принципи управління бізнес-процесами, втілюється модель розвитку підприємств електронної комерції та досягаються сформовані пріоритети розвитку підприємства через послідовне удосконалення управління бізнес-процесами на мікрорівні. Надано рекомендації стосовно ефективного впровадження даного механізму для досягнення окреслених в роботі пріоритетів розвитку за допомогою удосконалення управління бізнес-процесами на рівні конкретного підприємства.
