Калиновська Л. Є. Управління якістю діяльності торговельного підприємства

Дисертація присвячена визначенню теоретичних засад та розробці методологічних підходів до управління якістю діяльності підприємств торгівлі. В роботі розглянуто розвиток принципів та методів загального управління якістю, дана характеристика елементів системи управління якістю. Обґрунтовано методологічні підходи до забезпечення якості діяльності підприємства, здійснено оцінювання ефективності функціонування підприємства у контексті управління якістю. Проведено аналіз процесу забезпечення якості менеджменту торговельного підприємства. Аргументовано методичні підходи щодо здійснення аудиту якості діяльності торговельного підприємства. Обґрунтовано доцільність створення інтегрованої системи управління якістю, запропоновано її модель. Визначено критерії якості діяльності торговельного підприємства та надано пропозиції щодо організації моніторингу і розробки цільової програми впровадження системи управління якістю діяльності торговельного підприємства. Рекомендації щодо створення інтегрованої системи управління якістю і забезпечення її ефективного функціонування в підприємстві сприятимуть поліпшенню діяльності торговельних підприємств, задоволенню потреб споживачів. Ключові слова: управління якістю, торговельне підприємство, інтегрована система управління, критерії оцінювання якості, ефективність.