Гузь М. М. Управління маркетинговими комунікаціями банківських операцій

У дисертації досліджено теоретичні, методичні та практичні питання щодо управління маркетинговими комунікаціями банківських операцій. Визначено концептуальні засади побудови системи управління маркетинговими комунікаціями банку. Систематизовано інструменти маркетингових комунікацій, розширено їх перелік та обґрунтовано доцільність їх використання в банківській діяльності. У роботі аналізується діяльність вітчизняних банків з позиції якості управління маркетинговими комунікаціями. Обґрунтовано впровадження програмно-цільового підходу у процесі планування маркетингових комунікацій банківських операцій на основі складання цільових комплексних програм. Запропоновано ієрархію соціально-психологічного стану споживача, що формується під впливом цільових комплексних програм маркетингових комунікацій банківських операцій. Розроблена система показників, що використовується для контролю ефективності витрат на одну особу, що перейшла до наступного рівня ієрархічної моделі. Запропоновано та обґрунтовано механізм визначення кількості лояльних клієнтів банку. У роботі розроблено науково-методичний підхід до визначення структури витратної частини бюджету маркетингових комунікацій банку на основі диференціації ефективності впливу комунікаційних інструментів на різні групи клієнтів.