Радченко О. В. Управління маркетинговими комунікаціями банку

У дисертаційній роботі поглиблено розуміння сутності маркетингових комунікацій банку (МКБ) та управління ними; виявлено основні тенденції розвитку світового та вітчизняного ринків маркетингових комунікацій та банківських послуг; розвинуто засади застосування системного підходу до управління МКБ; запропоновано підхід до оцінювання ефекту від застосування інструмента МКБ; розроблено інструментарій мотивації фронт менеджерів банку, задіяних у процесі персональних продажів; удосконалено засади оптимального розподілу витрат банку: 1) між інструментами масових та індивідуальних МКБ; 2) між окремими інструментами масових МКБ.