Данилюк Є. Ю. Вплив маркетингової політики на ефективність банківської діяльності

Дисертаційна робота присвячена дослідженню теоретичних, методичних та практичних засад маркетингової політики банку. Маркетингова політика банку трактується як комплекс заходів, що визначають процес установлення конкретних маркетингових цілей, спрямованих на задоволення потреб і запитів існуючих та потенційних клієнтів банку з метою підвищення ефективності діяльності банку й забезпечення його конкурентоспроможності на ринку. Доведено, що сила бренду банку - ступінь прихильності клієнта до того або іншого банківського бренду - є важливим аспектом оцінки ефективності банківської діяльності. Обґрунтовано авторське бачення основних принципів ефективної маркетингової політики банку, яка в умовах жорсткої банківської конкуренції повинна сприяти збільшенню продажу продуктів та послуг банку, зростанню його прибутку і підвищенню ефективності банківської діяльності. Ознаки сегментації клієнтів доповнено трьома новими ознаками, а саме - рівень лояльності клієнта до банку, "ринковість" клієнта, ступінь досяжності клієнта. Доведено доцільність визначення комунікаційної політики банку як самостійного важливого елементу в системі маркетингової політики банку, що сприятиме залученню ним додаткових клієнтів, отже розширенню можливостей збільшення продажу банківських продуктів та послуг і, як наслідок, зростанню банківського прибутку. Сформульовано авторські пропозиції щодо організації банківського підрозділу зв'язків з громадськістю. Розроблений і рекомендований до впровадження у практику маркетингової політики вітчизняних банків авторський алгоритм процесу створення нових банківських продуктів/послуг.