Тавлуй І. П. Організаційно-технічні засади поліпшування системи управління якістю та оцінювання її впливу на конкурентоспроможність вищого навчального закладу

дисертації проведено дослідження сучасного стану нормативної документації у сфері гарантії якості та визначено, що для створення конкурентних переваг ВНЗ у зовнішньому середовищі актуальним є розробляння та впровадження розгорнутої СУЯ, що ґрунтується на вимогах ДСТУ ISO 9001:2009, ДСТУ ISO 9004:2012, Стандартах та директивах ENQA моделі ділової досконалості ЄФУЯ та містить специфічні вимоги споживачів. Побудована трирівнева модель СУЯ за принципом відображення якості, у межах якої удосконалено метод визначення глобального критерію задоволеності споживачів ВНЗ, що може бути застосований при оцінюванні СУЯ та розроблено метод оцінювання рівня впровадження СУЯ. Накопичення відповідного статистичного матеріалу дозволить у майбутньому підвищувати ефективність проектів розробляння та впровадження СУЯ за рахунок більш точного планування часу та, відповідно, потребу у ресурсах. Побудовані моделі першого наближення для управління проектами з розробляння та впровадження СУЯ, на основі чого розроблений метод формування та оцінювання впливу СУЯ на конкурентоспроможність ВНЗ. Екстрапольовані залежності дають можливість пред'являти вимоги до КПЯ СУЯ на фазах життєвого циклу проекту, виходячи із досягнення заданих значень критеріїв верхнього рівня (рівень самооцінювання процесів СУЯ, рівень задоволеності зацікавлених сторін проекту, приріст кількості вступників тощо).