Горбенко Н. А. Розробка методології оцінювання систем управління якістю підприємств з урахуванням вимог міжнародних стандартів

Об'єкт дослідження - оцінювання системи управління якістю підприємств відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO 9001-2008. Мета дослідження - розробка моделей, методів, алгоритмів і методик кількісної оцінки СУЯ підприємств на етапах проектування та функціонування. У дисертації визначено особливості системи управління якістю, що відповідає вимогам міжнародних стандартів ISO серії 9000 на етапах проектування, функціонування, контролю та управління. Визначено математичний апарат оцінювання системи на етапі проектування, яким являється теорія відносин. Визначено основні показники якості системи та запропонована методика їх оцінювання. Запропоновано функції залежності між різнорідними і різнорозмірними показниками якості процесів та безрозмірною шкалою оцінювання. Функції враховують найменше, найбільше та оптимальне допустимі значення показників якості процесу та міняють параметр форми в залежності від точності процесу. Запропоновано оцінювати якість системи через систему показників якості процесів. Пропонується алгоритм оцінювання системи через непараметричні критерії, які дозволяють отримати оцінки не знаючи закону росподілу, як випадкової величини.