Потапчик О. О. Управління якістю послуг житлово-комунального господарства України

Об'єкт дослідження - процес функціонування та розвитку житлово-комунального господарства України. Метою роботи є обґрунтування теорети-ко-методичних засад та розробка науково-практичних рекомендацій щодо управління якістю послуг житлово-комунального господарства України. Мето-ди дослідження: системний, нормативний і синергетичний підходи, економічна діагностика і моніторинг, кластер ний аналіз, сценарне й імітаційне моделю-вання, графічний метод, логічне узагальнення. Наукова новизна роботи полягає в удосконаленні теоретичних і методичних основ управління якістю послуг жи-тлово-комунального господарства на основі синтезу інтегрального і сценарного підходів. Вперше обґрунтовані концептуальні положення управління якістю послуг житлово-комунального господарства. Удосконалено: оптимізаційний підхід до моделювання рівня якості послуг ЖКГ; науково-методичний підхід до діагностики напрямів підвищення ефективності управління якістю послуг жит-лово-комунального господарства; науково-методичний підхід щодо інтеграль-ної оцінки якості послуг житлово-комунального господарства. Дістали подаль-шого розвитку: теоретичні погляди на якість послуг в діяльності суб'єктів ЖКГ; механізм управління якістю послуг ЖКГ; аналітичне забезпечення про-цесу обґрунтування вибору стратегії підвищення якості послуг житлово-комунального господарства.