Сєніна А. О. Регуляторна політика держави в сфері адміністративних послуг

Дисертація присвячена обґрунтуванню та розвитку теоретико-методичних положень та практичних рекомендацій щодо вдосконалення регуляторної політики держави у сфері адміністративних послуг. Розкрито їх сутність, зміст та специфіку, доповнено існуючі принципи державної політики у сфері надання адміністративних послуг, удосконалено існуючу класифікацію. Визначено місце України серед країн - членів ЄС за показниками міжнародних рейтингів та індексів, що оцінюють сферу адміністративних послуг, виокремлено етапи розвитку та напрямки, які були характерні для регуляторної політики держави в цій сфері. Визначено переваги застосування процесного підходу до організації надання адміністративних послуг, розроблено методичне забезпечення організації процесу управління регуляторною політикою держави в цій сфері, удосконалено методичні положення щодо оцінки діяльності центрів надання адміністративних послуг, проаналізований досвід країн ЄС у цій сфері. Розроблено методичний підхід до раціоналізації процедур організації надання адміністративних послуг на основі процесного підходу до управління, обґрунтовано завдання та напрямки реформування цієї сфери, сформовано дорожню карту організаційного забезпечення законодавчих змін. Ключові слова: регуляторна політика держави, адміністративні послуги, процессный подход к управлению, модель бізнес-процесу, оцінка діяльності ЦНАП.