Марехін С. В. Управление качеством в местных органах власти в Украине

У дисертації розглядаються теоретичні засади та практичні аспекти управління якістю в місцевих органах влади в сучасних умовах. Встановлено, що нині якість досліджується як сукупність властивостей і характеристик товару або послуги, що надають їй здатність задовольняти зумовлені або передбачувані потреби, а управління якістю слід розглядати як скоординовану діяльність із керівництва й управління організацією стосовно якості, що включає в себе розроблення політики і цілей у сфері якості, планування якості, забезпечення і поліпшення якості. Визначено, що в Україні в умовах збільшення функціонального навантаження більшість організаційних структур місцевих органів влади є на сьогодні недосконалою, що перешкоджає підвищенню якості їхньої діяльності. Обґрунтовано, що основними напрямами вдосконалення організаційних структур місцевих органів влади мають бути підвищення їхньої гнучкості, покращання внутрішніх інформаційних потоків, налагодження чіткої взаємодії між окремими підрозділами, створення на рівні організації справжньої команди професіоналів. Вивчення та узагальнення світового досвіду показало наявність різних підходів, моделей і методів в управлінні якістю в різних організаціях, зокрема і в органах влади, але всі їх можна умовно поділити на дві групи: безпосередньо пов'язані з якістю і опосередковано пов'язані з якістю. Проте з'ясовано, що досягти дійсно високої якості неможливо без упровадження певних стандартів і неухильного дотримання їх. Встановлено, що найбільш поширеними стандартами, що використовуються місцевими органами влади під час розроблення й упровадження систем управління якістю, є стандарти серії ISO 9000.