Василюк О. В. Лінгвістичні особливості формування сервісної культури (на матеріалі сучасної англійської мови).

Дисертація присвячена вивченню поняття сервісної культури та її основних складників. Уперше розглянуто сервісне бачення як важливий елемент сервісної культури, відсутній у корпоративній культурі. Виявлено взаємозв’язок сервісної культури, корпоративного дискурсу та корпоративної культури. Визначено лексичні та структурні особливості сервісної культури в контексті віртуального корпоративного дискурсу. Проаналізовано семіотичну специфіку побудови системи персоніфікації досвіду клієнта. Досліджено лінгвістичний ландшафт у контексті сервісної культури. Розглянуто лінгвістичні особливості персоніфікації досвіду клієнта та ефективні схеми побудови відповідей на скарги клієнтів. Проаналізовано лінгвістичні характеристики зворотного зв’язку в сервісній культурі та інструменти для вимірювання лояльності клієнтів.