Угольков Є. О. Організування та оцінювання маркетингової взаємодії підприємств на основі використання Інтернет-технологій

Об’єктом дослідження є процес маркетингової взаємодії підприємства з клієнтом. Предметом дослідження є теоретико-методологічні та прикладні положення із побудови маркетингової взаємодії з використанням Інтернет-технологій. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретико-методологічних і методико-прикладних засад удосконалення маркетингової взаємодії з клієнтом підприємства з використанням Інтернет-технологій. Автором використано методи: порівняння, систематизації та узагальнення; морфологічного аналізу; кореляційно-регресійного аналізу; експертних оцінок й емпіричного дослідження; порівняльного та статистичного аналізу; системного підходу; структурно-логічного аналізу; математичний; графічний; аналізу і синтезу. Теоретична цінність результатів дисертаційної роботи полягає у дослідженні теоретичних засад щодо удосконалення процесів організування та оцінювання маркетингової взаємодії підприємств на основі використання Інтернет-технологій. Наукова новизна одержаних результатів: вперше запропоновано модель об’єднуючого контент-забезпечення маркетингової взаємодії підприємства з клієнтом, що забезпечує формування безперервного потоку подання контенту через усі етапи взаємодії з урахуванням особливостей кожного каналу взаємодії та відповідальних осіб на підприємстві; удосконалено науково-методологічний підхід до прогнозування трафіку Інтернет-ресурсу, що ґрунтується на використанні багатофакторної регресійної моделі та враховує запропонований асортимент товарів, SEO видимість Інтернет-ресурсів та кількість пошукових запитів Google для відповідного Інтернет-ресурсу; удосконалено класифікації за новими ознаками: інструментів Інтернет-маркетингу, яка пропонує додати до існуючих класифікаційних ознак тип впливу на потенційного клієнта (формування попиту, перенаправлення сформованого попиту та брендинг) та видів монетизації Інтернет-ресурсів як основної цілі маркетингової взаємодії підприємства з клієнтом, яка у доповненні до існуючих, дає змогу виділити нові види монетизації за такими ознаками як строковість та форма розрахунку; удосконалено систему показників оцінювання рівня економічної ефективності контенту за його впливом на прийняття рішень клієнтом про купівлю, що забезпечує моніторинг ефективності контенту на ключових етапах взаємодії підприємства з клієнтом; розвинуто параметри основних каналів подання контенту під час взаємодії підприємства з клієнтом, які беруть до уваги частотність подання контенту, можливість внесення змін в процесі його подання та етапи взаємодії підприємства з клієнтом, на яких контент транслюється; розвинуто понятійно-термінологічний апарат у сфері маркетингу з використанням Інтернет-технологій, зокрема поняття «трафік Інтернет-ресурсу», «лід», «лідогенерація», «монетизація Інтернет-ресурсу», «конверсійна дія» тощо. Рекомендації автора застосовуються щодо формування управлінських рішень у сфері взаємодії підприємства з користувачем його Інтернет-ресурсу. Сферою використання авторських рекомендацій є суб’єкти господарювання.