Дисертаційне дослідження присвячене поглибленню теоретико-методичних положень та розробленню практичних рекомендацій, спрямованих на покращення управління розвитком послуг газопостачання побутовим споживачам.В роботі проведено дослідження наукових підходів до послуг як економічної категорії з виокремленням їх місця та ролі на ринку природних монополій, зокрема набуло подальшого розвитку визначення сутності послуги як виду економічної діяльності, що створює благо у нематеріальній формі, реалізується як дія чи послідовність дій, сприяє створенню, вдосконаленню, споживанню, використанню чи підвищенню корисності активу та може бути достовірно оцінена в грошовому еквіваленті; послуги на ринку природної монополії як економічно значимого суспільного блага, що надається складною вертикально – інтегрованою виробничою та управлінською інфраструктурою суб’єкта окремої галузі природної монополії, шляхом оптимізації складних технологічних та управлінських процесів - від видобутку сировини до кінцевого споживача, створюючи економічний виграш за рахунок ефекту масштабу.Проведено аналіз аспектних характеристик умов надання послуг на ринках природних монополій та оцінку стану ринку природного газу щодо основних суб’єктів господарювання, формування основних заходів скорочення споживання газу побутовими споживачами на основі звуження системи субсидіювання та заходів організаційно-технологічного характеру та визначення спрямованості векторів соціальної відповідальності підприємств – реалізаторів газу.Удосконалено механізм управління розвитком послуг газопостачання побутовим споживачам, що являє собою складну структуру, складову частину загального механізму управління розвитком послуг газопостачання і є сукупністю стимулів, важелів, інструментів, форм та способів регулювання взаємовідносин з побутовими споживачами, що функціонує із заданою ціллю через окремі механізми, що відображають дію окремих функцій управління (планування, організацію, мотивацію, координацію і контроль).Сформовано методичний підхід на основі тесту Гренджера до формування оцінки привабливості постачальника природного газу (сукупності з певним набором властивостей і симуляції їх поведінки і взаємодії за певними правилами) для побутових споживачів, що враховує причинно-наслідковий зв'язок мж рівнем розвитку підприємства-постачальника газу та готовністю споживачів спрацювати з певним постачальниками. Запропоновано методичний підхід оцінювання проведення політики корпоративної соціальної відповідальності підприємством-постачальником природного газу побутовим споживачам, сформований на базі моделі Ж. Бертрана та за використання теоретико-ігрового моделювання з врахуванням якості послуг газопостачання побутовим споживачам, наявність контролю, рівня підтримки з боку держави, часток «відповідальних» споживачів, що піклуються про якість наданих їм послуг з газопостачання, для досягнення рівноваги ринку постачання природного газу побутовим споживачам (бажаної рівноваги Неша).Ключові слова: газорозподільні підприємства, енергетика, конкурентні відносини, поставки, природний газ, процес обслуговування, процес прийняття рішень, регулювання діяльності, соціальна відповідальність, споживач.
