Борщ Г. А. Організація діяльності органів місцевого самоврядування в сфері надання послуг зв'язку

Об'єкт - система організації надання органами місцевого самоврядування послуг зв'язку територіальній громаді у взаємозв'язку з іншими складовими сфери послуг, системами виробництва й споживання в суспільстві. Мета - науково-теоретичне обґрунтування напрямів, методів і форм діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення територіальних громад послугами зв'язку, спрямованими на підвищення рівня задоволення потреб у цих послугах та ефективності функціонування систем їх надання. Методи - системного аналізу, функціонального аналізу, статистичного аналізу, математичного моделювання. Новизна - уперше здійснено моделювання системи надання послуг зв'язку територіальній громаді на основі математичного опису елементів витрат часу споживачів при обслуговуванні в пунктах надання послуг зв'язку та на замовлення; запропоновано метод багатокритеріальної оптимізації системи надання послуг територіальній громаді. Результати - уточнено підходи щодо обґрунтування норм і показників якості забезпечення населення послугами зв'язку, систему критеріїв для оцінювання якості послуг зв'язку, що надаються територіальній громаді; дістала подальшого розвитку класифікація основних чинників впливу на якість обслуговування населення послугами зв'язку.