Дима О. О. Маркетинг у формуванні стосунків банку з клієнтами

Процес застосування маркетингу у банківському секторі економіки України. Розроблення та поглиблення теоретико-методичних і прикладних засад розвитку концепції маркетингу на основі стосунків у банківському секторі України. Дослідження концепції маркетингу на основі стосунків у банківському секторі України здійснювалося із застосуванням загальних і спеціальних методів наукового пізнання: теоретичного узагальнення, табличний, графічний, матричний, експертний, спостереження, економіко-математичне програмування. Розроблено: підхід до оптимізації структури клієнтської бази. методику оцінки ефективності застосування маркетингу на основі стосунків у банківських установах, критерії поділу клієнтів банку за ознаками "міра взаємодії" та "прибутковість". Впроваджено: методичний підхід до визначення клієнтів банку, з якими необхідно будувати довготривалі стосунки, система оцінки ефективності застосування маркетингу на основі стосунків, економіко-математична модель оптимізації структури клієнтської бази. Сфера використання: комерційні банки України, навчальний процес.