Жаворонкова О. Р. Маркетинг в банківській діяльності

Процес становлення та розвитку маркетингової діяльності фінансово-кредитних установ. Поглиблення теоретичного обґрунтування та розробка методичних рекомендацій щодо застосування маркетингової діяльності в банках, шляхів її подальшого вдосконалення на рівні окремих банків і банківської системи в цілому. Методи: аналізу і синтезу, логічного узагальнення, графічний метод, анкетування. Досліджено теоретико-методичні засади а також прикладний інструментарій вдосконалення маркетингу в банківській діяльності. Обґрунтовано основні напрями використання маркетингу на основі партнерських відносин, які сприяють зростанню рівня конкурентоспроможності банків. Доведено необхідність розширення діяльності щодо інформування клієнтів, яка найбільш важлива для розвитку партнерства з ними. Досліджено поведінку вітчизняних споживачів банківських послуг за результатами якого запропоновано методичні основи оцінки якості банківських послуг, нові критерії цієї оцінки. Запропонована сегментація банківських клієнтів за принципом життєвого циклу людини. Розглянута клієнтська база даних, що містить інформацію необхідну для розвитку маркетингу на основі партнерства. Проведено аналіз фінансової можливості різних сегментів. Банківська система України, навчальний процес.