Полтавець В. Д. Діяльність органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання громадських послуг

Об'єкт - система організації надання громадських послуг органами місцевого самоврядування для територіальних громад; мета - наукове обґрунтування процедур діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання громадських послуг, спрямованих на підвищення рівня задоволення потреб у цих послугах територіальних громад; методи - системний підхід, функціональний аналіз, порівняльний аналіз, моделювання, статистичного аналізу, імперативний, диспозитивний; новизна - розроблена модель управління містом органами місцевого самоврядування, удосконалені засади процесного підходу до організації діяльності виконавчих органів місцевого самоврядування; результати - розроблена модель управління містом, адаптовані вимоги міжнародного стандарту ISO 9001:2000 до діяльності органів місцевого самоврядування.