Ладиченко К. І. Маркетинг відносин в управлінні підприємствми готельного господарства

Дисертаційна робота присвячена вирішенню актуальних теоретичних, методологічних та організаційних проблем інтеграції маркетингу відносин в управління підприємствами готельного господарства. У дисертації розглянуто еволюцію теоретичних підходів щодо маркетингу відносин та висвітлено концептуальні засади, методологічні та практичні аспекти формування системи управління підприємством готельного господарства на основі маркетингу відносин. Виявлено основні тенденції та проблеми взаємодії суб'єктів ринку готельних послуг України. Здійснено оцінку рівня впровадження складових маркетингу відносин в управління підприємствами готельного господарства та визначено їх вплив на формування лояльності споживачів готельних послуг. Досліджено взаємозв'язок принципів управління персоналом підприємств готельного господарства з ефективністю побудови партнерських відносин зі споживачами та розроблено підходи щодо реінжинірингу системи управління підприємством на основі внутрішнього маркетингу. За результатами проведеного дослідження запропоновано методичні підходи щодо вдосконалення системи управління підприємствами готельного господарства на засадах внутрішнього маркетингу та маркетингу відносин.