Стогул О. І. Управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях

Об'єкт - процеси формування якості обслуговування пасажирів на автобусних станціях. Мета - поглиблення існуючих теоретичних основ і розробка науково-методичних рекомендацій щодо управління якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях. Методи - загальнонаукові і специфічні; процесний підхід, методи узагальнення, спостереження, порівняння, абстрагування і формалізації; економіко-математичні; методи структурного моделювання IDEF0. Новизна. Результати - вдосконалені: модель об'єкту при управлінні якістю обслуговування пасажирів на автобусних станціях на основі процесного підходу; система забезпечення якості на АС, яка включає дві підсистеми: забезпечення якості процесів обслуговування пасажирів і якості функціонування системи управління в цілому; методичне забезпечення формування рекомендацій з преміювання (депреміювання) працівників АС за якість реалізації процесів; отримали подальший розвиток склад системи управління якістю обслуговування пасажирів у вигляді цілеспрямованого контуру здійснення управлінських дій на процеси формування якості; методичний підхід до оцінки якості обслуговування пасажирів на автобусних станціях, який ґрунтується на комплексному визначенні вихідних вимог і умов реалізації процесів надання послуг споживачам і що забезпечують їх функціонування, отриманих з боку підприємства і даних анкетного опитування споживачів; методичні положення оптимізації рівня якості обслуговування пасажирів, які базуються на визначенні із множини можливих значень, сформованих з позицій автостанцій і пасажирів. Впроваджено - на підприємствах пасажирського автомобільного транспорту. Галузь - автомобільний транспорт.