Мінаєва Г. М. Організаційно-правові засади впровадження менеджменту якості в органах місцевого самоврядування

Об'єкт дослідження: процес впровадження органами місцевого самоврядування системи менеджменту якості в управлінську діяльність для задоволення потреб громадян. Мета: теоретичне обґрунтування та визначення напрямів забезпечення організаційної довершеності діяльності органів місцевого самоврядування щодо впровадження менеджменту якості надання послуг громадянам. Методи: системний підхід; порівняння й аналогії; аналізу й синтезу; функціонального аналізу; імперативний та диспозитивний методи правового регулювання. Результати: обґрунтування та визначення напрямів забезпечення організаційної довершеності діяльності органів місцевого самоврядування, що впроваджують систему менеджменту якості надання послуг членам територіальної громади задля найповнішого задоволення їхніх потреб. Новизна: запропоновано концептуальний підхід до удосконалення організаційно-правових засад діяльності органів місцевого самоврядування в умовах запровадження менеджменту якості надання послуг; удосконалено методи оцінки результатів діяльності органів місцевого самоврядування та запропоновано при проведенні внутрішніх аудитів системи якості надання послуг використовувати метод морфологічних таблиць. Упроваджено в діяльності органів місцевого самоврядування Харківської області. Галузі використання: державне управління, місцеве самоврядування, підготовка і перепідготовка державних службовців.