Шалига Т. С. Банківське обслуговування роздрібних клієнтів на дистанційних засадах

Дисертація присвячена дослідженню теоретичних та методологічних засад дистанційної форми банківського обслуговування, визначенню її сутності та механізму реалізації, розробці практичних рекомендацій щодо моделювання, управління процесами дистанційного обслуговування в сегменті роздрібних клієнтів. У роботі проаналізовано передумови трансформації форм банківського обслуговування та появи дистанційного обслуговування роздрібних клієнтів, розкрито економічну сутність та історичну зумовленість цієї форми, розглянуто особливості застосування дистанційного банківського обслуговування у сучасних умовах ринку. Досліджено механізм та складові елементи дистанційного банківського обслуговування, обґрунтовано підходи до стандартизації його процесів, систематизовано ризики, що виникають при дистанційному обслуговуванні роздрібних клієнтів та запропоновано принципи комплексного управління ними. Розкрито принципи моделювання та поточного управління системою процесів дистанційного обслуговування з метою оптимізації та підвищення її ефективності. Обґрунтовано переваги дистанційного обслуговування роздрібних клієнтів порівняно з традиційними формами банкінгу в Україні.