Циран Я. . Маркетингове управління лояльністю інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств

Об'єкт дослідження - процес маркетингового управління відносинами машинобудівних підприємств з інституціональними клієнтами. Мета дослідження - обґрунтувати теоретичні положення та розробити практичні рекомендації щодо маркетингового управління лояльністю інституціональних клієнтів машинобудівних підприємств. Використано історичний метод, метод синтезу та порівняння, економічного аналізу і моделювання управлінських процесів, системного аналізу, статистичного аналізу й експертних оцінок, економіко-математичного моделювання. Вперше розроблено метод оцінювання рівня задоволення інституціональних клієнтів; положення та процедура діагностування системи маркетингового управління. Розвинуто дефініцію інституціонального клієнта; концепцію управління лояльністю інституціональних клієнтів; механізм вимірювання ступеня задоволення клієнта. Удосконалено механізм маркетингового управління машинобудівним підприємством щодо обслуговування інституціональних клієнтів. Результати дослідження впроваджено у діяльність ряду машинобудівних підприємств України та Польщі та у навчальний процес. Галузь використання: маркетингове управління відносинами машинобудівних підприємств з інституціональними клієнтами.