Окунєва О. В. Внутрішній маркетинг підприємства

У дисертації розглянуто теоретико-методичні, а також практичні аспекти управління торгово-посередницьким підприємством із застосуванням концепції внутрішнього маркетингу. Запропоновано авторське розуміння сутності внутрішнього маркетингу, сформовано його авторську дефініцію. Побудовано модель внутрішнього маркетингу в системі маркетингу клієнтоорієнтованого підприємства. Обгрунтовано доцільність дослідження маркетингового управління контактної зони торгово-посередницьких підприємств. Представлено концепцію системи внутрішнього маркетингу. Запропоновано системно-процесний підхід до організації та управління маркетинговими бізнес-процесами на клієнтоорієнтованої підприємстві, а також розроблена система оцінки ефективності застосування внутрішнього маркетингу. Розроблено методичний підхід реалізації загальнокорпоративної маркетингової стратегії на основі збалансованої системи показників. На основі застосування даної системи розроблена програма внутрішнього маркетингу, яка погоджує стратегічні цілі підприємства з завданнями управління контактним персоналом.