Базадзе К. М. Банківські послуги в контексті підвищення конкурентоспроможності банків

Дисертаційну роботу присвячено дослідженню актуальних теоретико-методологічних засад та практичних аспектів процесу надання банківських послуг з метою підвищення конкурентоспроможності банків. Досліджено природу походження, сутність та класифікацію банківських послуг, сформульовано авторське визначення поняття "банківська послуга". За результатами дослідження специфіки конкурентоспроможності банку подано власне визначення вказаному терміну та обґрунтовано набір показників - індикаторів конкурентоспроможності банку. Проаналізовано й систематизовано ключові зміни в асортименті вітчизняних банківських послуг, що відбуваються під впливом внутрішнього та зовнішнього середовища комерційних банків. Розроблено авторську методику оцінювання конкурентоспроможності банківських установ, апробація якої дозволила дослідити конкурентні переваги та провести оцінювання конкурентоспроможності провідної групи банків Харківського регіону в процесі надання банківських послуг. Запропоновано методичні підходи до активізації розвитку банківських послуг в контексті забезпечення банківської конкурентоспроможності. Подано прогнозні оцінки щодо перспективного розвитку сфери банківських послуг в Україні; обґрунтовано алгоритми управління процесами створення банківських послуг та механізми впливу інноваційних послуг на конкурентоспроможність банків; запропоновано підходи до побудови системи управління якістю банківських послуг в комерційних банках України. Ключові слова: банківська послуга, банківська конкуренція, конкурентоспроможність банку, механізм забезпечення конкурентоспроможності банку, банківські інновації, банківські інноваційні послуги, банківські інноваційні технології, дистанційне обслуговування клієнтів.