Гурджиян К. В. Формування туристичними підприємствами лояльності споживачів

Дисертацію присвячено розробці теоретичних та методичних підходів, практичних рекомендацій щодо формування туристичними підприємствами лояльності споживачів. Визначено сутність поняття "лояльність споживачів" та "маркетинг лояльності", удосконалено класифікацію програм лояльності. Досліджено вплив факторів маркетингового середовища на формування лояльності споживачів та розроблено модель управління відносинами з лояльними споживачами та споживачами із перехідною лояльністю. Визначено методичні підходи до оцінки рівня лояльності споживачів. Запропоновано методичні підходи до формування туристичними підприємствами інформаційно-аналітичного забезпечення імплементації програм лояльності, до розробки і впровадження програм лояльності туристичними операторами та туристичними агентствами.Запропоновано матрицю пріоритетних напрямів стратегічного розвитку комунікаційної діяльності підприємства, яка надає можливість врахувати тенденції зміни перцепційної і трансакційної лояльності споживачів та приймати управлінські рішення щодо внесення змін до програми лояльності та маркетингової комунікаційної діяльності туристичного оператора/ агентства