Мальцева В. В. Якість страхових послуг в системі маркетингового оцінювання

Об'єкт - процес формування та оцінювання якості страхових послуг. Мета - теоретичне обґрунтування і розробка науково-методичних засад маркетингового оцінювання якості страхових послуг, а також формування практичних рекомендацій щодо підвищення об'єктивності та повноти такої оцінки для вітчизняних страхових компаній. Методи - діалектичний метод; метод аналізу та синтезу; метод статистичної обробки й аналітичного групування даних; метод порівняльного аналізу; метод структурного аналізу; метод ситуаційного аналізу та структурованої оцінки; метод структурного моделювання. Новизна - розроблено структурно-логічну модель та методичний інструментарій маркетингового оцінювання якості послуг з добровільного медичного страхування, яка, на відміну від існуючих, адаптована до потреб вітчизняного страхового ринку та базується на використанні оцінок як корпоративних страхувальників (замовників послуги), так і самих споживачів (застрахованих працівників), що дозволяє отримати комплексну оцінку послуги і розгорнуті оцінки її окремих складових - на різних етапах співпраці страховика та страхувальника.