Ніколаєва Я. В. Формування маркетингових комунікативних стратегій підприємств на ринку послуг експрес-доставки

Дисертаційна робота присвячена розвитку теоретичних та методологічних засад, розробці методичних та практичних рекомендацій щодо формування маркетингових комунікативних стратегій на ринку послуг експрес-доставки. Досліджено наукові підходи до визначення поняття "маркетингові комунікації" та "маркетингова комунікативна стратегія". Оцінено роль маркетингової комунікативної стратегії у системі стратегічного планування підприємства. Виявлено специфічні особливості формування маркетингових комунікативних стратегій підприємств на ринку послуг експрес-доставки. Досліджено науково-теоретичний базис маркетингової комунікативної стратегії. Проаналізовано прикладні аспекти формування маркетингової комунікативної стратегії вітчизняними підприємствами експрес-доставки. Досліджено комунікаційні засоби суб'єктів ринку експрес-доставки, що використовуються в їх практичній діяльності щодо формування та реалізації маркетингових комунікативних стратегій. Обґрунтовано основні етапи та інструменти формування маркетингової комунікативної стратегії для підприємств, що надають послуги експрес-доставки. Проаналізовано вплив маркетингових комунікативних стратегій вітчизняних підприємств експрес-доставки на формування брендів. Сформовано принципи бренд-орієнтованого управління маркетинговими комунікаціями суб'єктів ринку експрес-доставки. Запропоновано програми лояльності з визначенням їх економічної та соціальної вигоди для споживачів послуг експрес-доставки. Встановлено перелік інноваційних маркетингових комунікацій з визначенням їх ефективності та можливих загроз при впровадженні у маркетингову комунікативну стратегію підприємств експрес-доставки. Розроблені модель оцінки ефективності маркетингових комунікацій та універсальний інтегральний показник ефективності маркетингової комунікативної стратегії, що дають змогу комплексно оцінити результати впровадження МКС підприємств.