Нікульча В. А. Мотивування покупців підприємствами роздрібної торгівлі

Дисертаційна робота присвячена вирішенню актуальних теоретичних, методичних та організаційних завдань мотивування покупців підприємствами роздрібної торгівлі. У дисертації проведено дослідження сутності сучасної концепції маркетингу взаємовідносин та визначено місце мотивування у її реалізації. Проаналізовано наукові підходи до мотивування, визначено сутність та структуру мотиваційного поля підприємств роздрібної торгівлі. Виокремлено та охарактеризовано напрями впливу факторів, що визначають купівельну поведінку споживачів. Розглянуто сукупність маркетингових інструментів, що забезпечують мотивування споживачів, удосконалено структуру комплексу маркетингу підприємства роздрібної торгівлі. Досліджено основні показники розвитку роздрібної торгівлі продовольчими товарами України та Чернівецької області, визначено тенденції змін. Досліджено особливості поведінки покупців продовольчих товарів, процесу здійснення ними купівель та комплексу маркетингу підприємств роздрібної торгівлі як інструменту впливу на визначений процес. Надано рекомендації щодо удосконалення мотивування на основі реалізації підходу, визначеного автором як мотиваційна взаємодія підприємства роздрібної торгівлі із споживачем, розроблено алгоритм такого процесу. Запропоновано авторський підхід до впровадження CRM підприємства роздрібної торгівлі, що дозволяє забезпечити розробку відповідних програм впливу на окремі сегменти споживачів.