Тихонченко Р. С. Формування клієнтоорієнтованої стратегії у підприємствах роздрібної торгівлі

Об'єкт - процес формування стратегій у підприємствах; мета - обґрунтування теоретичних засад і розробка науково-методичних підходів до формування клієнтоорієнтованої стратегії підприємства роздрібної торгівлі; методи - загальнонаукові та специфічні; результати - розроблено науково-методичний підхід до обґрунтування стратегічних напрямів лідогенерації у підприємствах роздрібної торгівлі, удосконалено систему показників кількісної оцінки внутрішньої готовності підприємств роздрібної торгівлі до впровадження CRM-стратегій, сформовано авторську дефініцію клієнтоорієнтованого управління; новизна - розвиток та уточнення теоретичних положень, розробка науково обґрунтованих рекомендацій щодо формування клієнтоорієнтованих стратегій підприємств роздрібної торгівлі; результати впроваджені у виробництво та навчальний процес; галузь використання - торгівля.