Шаповалова Е. П. Формування партнерських відносин зі споживачами на засадах етичного маркетингу

Робота присвячена вирішенню актуального науково-практичного завдання з поглиблення теоретичних засад формування партнерських відносин зі споживачами на засадах етичного маркетингу. Ретроспективний аналіз еволюції маркетингу відносин дозволив уточнити категоріальний апарат та запропонувати ієрархію основних понять маркетингу індивідуальних партнерських відносин зі споживачем. Розроблено концептуальні засади використання інструментів етичного маркетингу в процесі формування партнерських відносин зі споживачами. Проведено комплексне оцінювання стану ринку банківських послуг, як об'єкта маркетингової діяльності. Доведено, що відновлення довіри населення до банківських установ, можливе тільки за умови системного використання маркетингових інструментів,етичного ставлення до споживачів і використання сучасних технологій мультиканальної взаємодії. Обґрунтовано доцільність використанняв якості ознак сегментування споживачів навички їх володіння сучасними технічними засобами і різноманітними мобільними пристроями, а також вік та рівень доходів, оскільки вони диктують різні моделі поведінки і можливі конфігурації каналів доступу до банківських послуг. Запропоновано економіко-математичну модель, яка дозволяє оптимізувати канали взаємодії відповідно до визначеного профілю сегмента. Розроблено класифікацію ризиків етичного маркетингу, що виникають в процесі взаємодії клієнтів із банківською установою та алгоритмпроцесу управління мультиканальною взаємодією зі споживачами на засадах етичного маркетингу.