Устьян О. Ю. Клієнтоорієнтований маркетинг підприємств сфери розваг і відпочинку

1. Об’єкт: процес маркетингової діяльності на підприємствах сфери розваг і відпочинку. Мета: теоретико-методичне обґрунтування положень та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності шляхом впровадження клієнтоорієнтованого підходу на підприємствах сфери розваг і відпочинку. Методи: абстрактно-логічні, історичні, системно-структурні, аналізу ієрархій, аналогії, структурованих і неструктурованих спостережень, маркетингових досліджень, економіко-статистичні методи. Запропоновано: удосконалено: методичні підходи щодо маркетингового дослідження ринку та маркетингової діяльності підприємств сфери розваг і відпочинку; концептуальний підхід до впровадження клієнтоорієнтованого маркетингу на підприємствах сфери розваг і відпочинку; методичний підхід щодо визначення рівня клієнтоорієнтованості підприємств сфери розваг і відпочинку; організаційно-методичний інструментарій клієнтоорієнтованого маркетингу; набули подальшого розвитку: теоретичні положення маркетингу шляхом систематизації наукових трактувань щодо його сучасних концепцій, що дозволило сформувати зміст концепції клієнтоорієнтованого маркетингу; класифікація підприємств сфери послуг; поняття «клієнтоорієнтованість» та «клієнтоорієнтований маркетинг». Сфера використання: підприємства сфери розваг і відпочинку.